全媒体讯 5月30日，市民李晓雯来到鹤城区政务服务大厅，办理车辆年度定期审验业务，按照“首办跟踪”服务流程，窗口工作人员受理业务后，及时提醒审批人员进行审批。

鹤城区：“首办跟踪”提升服务效能

全媒体讯 5月30日，市民李晓雯来到鹤城区政务服务大厅，办理车辆年度定期审验业务，按照“首办跟踪”服务流程，窗口工作人员受理业务后，及时提醒审批人员进行审批。不到半小时，李晓雯的事项顺利办结。

2022年以来，为进一步强化政务服务大厅管理和效能监督水平，鹤城区在“一窗式”综合受理审批改革的基础上，按照“谁受理，谁负责”的原则，在行政审批综合服务大厅实行“首办跟踪”责任制，即群众在“综合窗口”办理业务接触的第一个窗口工作人员为“首接首办员”，他们及时掌握各事项的办结时限，对受理事项进行“一对一”全环节、全流程的跟踪督办，积极与区直部门后台审批人员沟通协同，有效避免了因业务量大、事务繁忙导致的审批超时情况，切实提升了审批服务效率。

为进一步推动政务服务提质增效，该区全面深化“红黄牌”预警制度改革，丰富“办不成事”反映窗口服务功能，设置“政小鹤”客服，强化溯源追查和严格问责问效，倒逼窗口工作人员和审批人员强化作风纪律。同时，积极发挥群众“好差评”导向作用，推动“以评促改”，形成正向激励的良性循环，持续推动政务服务水平提升。

今年来，该区政务大厅办理事项30万余件，法定提速率98.8%，网上可办率达100%。

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